老太太明显的非常高兴，问道：“姑娘啊，你们都能送什么东西啊，给我说说”。
客服小妹点点头，说：“是这样的，我们柴米油盐都卖，还有各种蔬菜，水果”.......
老太太高兴地说：“那给我送一桶油，一袋米，一袋盐，一袋醋”......
老太太说了好几样，客服小妹一一都记了下来。
看着订单，徐璐璐叹了口气说：“时间还是太长了，这一个订单，前前后后都花了十来分钟的时间呢，况且这老太太还算是口齿清晰的，遇见那种斤斤计较的，口齿不清的，或者方言很重的，怕是一个订单，都能打半个小时”。
有些大爷大妈的，可都很能说的，这样，事情可都耽误了。
况且，跟年轻人不一样，年轻人喜欢网上购物，可是，老年人就不一样了，看不到实物，他们心里会发虚啊。
就好像这个老太太，问了好几遍，是不是明辉超市的东西，叮嘱一定要给他挑最好的。
一个订单就打十分钟算，一个小时才六个，一个客服工作人员，一天就算是工作十个小时的话，也才接六十单呢？
利润方面，一单就算是按五块钱的利润来算，客服分走一块，物流分走一块，其他人工成本分走一块，运营分走一块，最后能够有一块钱的利润，就很不错了。
这还是理想的状态下，弄不好，根本就不赚钱，也不是没有可能。
耗时耗力，盈利却不大，甚至是没有盈利，所以，这种模式，在场的人，都紧皱眉头。
比起明辉商城网上直接下单，便民网中间多了一个客服，以及一道中转程序，成本最起码多了百分之十以上。
怪不得之前，别的超市开启这种模式，并没有维持多久，耗时耗力，还不赚钱，谁也不愿意干。
洪桐点点头，说：“这的确是个问题，而且这样一来，还分流了超市的生意，实际上相当于咱们多付出了便民网的运营和开销成本”。
“这个成本可是不低呢，咱们这边的信息处理部，只是其中一个部分，而且这一次，光是客服人员，就配备了五百名，光是这些人的工资，一个月都要超过百万的，网站运营，物流运营，几大部门的成本，加上日后可能得扩招”......
“林林总总算下来，一个月的支持，最起码也要上千万之多”。
“可是，实际上，这些顾客，原本就是我们的顾客，不下雪的时候，他们都是正常来咱们超市购物的，就算是咱们不开展这项业务，他们该来的，还是会来的”。
“所以，我觉的，便民网，只能是应急的应用平台，等大雪过后，就可以裁撤了”。
“每个月上千万的开销，一年下来，那就是一亿多，足够我们开好几个大卖场了”。
徐璐璐点点头，说：“我赞成洪总的说法，现在国内外的超市企业可不少，甚至是有人尝试过，为什么没有坚持下去，就是因为，这路并不好走，甚至是，不见得就是正确的路”。
“超市的消费群体和商城的消费群体本来就是有所差别的，这个时候，咱们想改变用户的消费习惯，是很难的”。
“让一群不懂得网上购物的老年人来网上购物，也就是现在这个特殊时期还行，等大雪过后，他们宁愿出来溜溜达达的，买点东西回去，也不会愿意网上购物的”。
“网上购物讲的是快捷，省事，方便，这才是网购的大法宝”。
“可是这些老年人，他们不需要太快，他们不缺时间，平常闲着没事，来超市转悠一起，也是他们的生活方式之一。
况且，他们喜欢看实物，喜欢挑挑拣拣的，你就是给他们的东西是最好了，他们总会感觉，没有那么好，只有亲手挑选的东西，才会认为是最好的。
所以现在贸然改变他们的生活方式，我觉得不大现实。
等大雪过后，便民网的生意，肯定会一落千丈的，到时候，咱们的开支就是变成亏损的，这一点，我们也要考虑到”。
王志文却说：“王总，我们不能光看盈利情况，便民网上线，也是有好处的，可以扩大我们的影响力，增加多元化经营，也能增加我们团队的协调能力，这一次便民网上线，超市，物流，商城三大部门协调行动，让集团一体化成为了现实，现在还扩大了规模，物流和客服团对都扩大了”。
财务总监何薇摇摇头的说：“话不能这样说，集团最终的目的还是盈利，盲目扩张可不行，物流团队和客服团队是增加了数千人，规模大了，可是，我们的开支也大多了”。
“当前企业讲的是效率和盈利，如果一直坚持的话，后期，不仅不会盈利，反而会成为累赘”。
王纯明皱眉道：“先不要吵了，有什么好吵的，今天可是第一天试运营，也看不出来什么，反正大雪还会持续一段时间，利弊到时候，一看就知道了，至于后续，等大雪结束了再说吧”。
“最起码现在这个阶段，便民网还是很有必要的，可以扩大我们明辉的影响力和信誉度，其他超市都不行，就我们明辉行”。
“至于亏损，现在倒也不至于，顶多是利润低一些而已，只要订单有个差不多，就不会亏本的，至于以后会不会亏本，到时候再说”。
王纯明这话一说，几人也不争吵了，的确是没有什么好吵的。
不管以后怎么样，最起码现在很有必要，这可是收割集团名声的大好机会，危难时候，谁敢站出来。
很多企业都会谈社会责任感，那什么才是社会责任感，不是说你捐了几百万，就有社会责任感了，也不是说，你不赚钱了，就是社会责任感了。
明辉集团在暴雪之际，急人所急，推出便民网，服务大众，就是一种社会责任感的体现。
便民网一出来，就让明辉集团站在了道德的制高点，别说普通百姓了，就是政府部门，都会刮目相看的，这个时候，赚不赚钱，反而是小事了。
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